Tipo emergente

• Pop-up totalmente integrado
  Utilice la ventana emergente totalmente integrada en la propia plataforma.

Control de llamadas

• Botón de respuesta
  Con el control de llamadas puede responder directamente a una llamada mediante un botón en la notificación emergente.
• Botón de colgar
  Con el control de llamadas puede finalizar directamente una llamada mediante un botón en la notificación emergente.
• Iniciación de la llamada
  La iniciación de llamadas está soportada por esta integración. Esto significa que puede iniciar fácilmente una llamada telefónica saliente con un solo clic del ratón (clic para marcar), el botón de marcación del teclado (seleccionar para marcar) o utilizar el marcador remoto de Bubble y la barra de búsqueda.
• Botón Retener/Reanudar
  Ponga fácilmente una llamada en espera durante una llamada con un solo clic del ratón
• Botón de transferencia en frío
  La función de transferencia en frío le permite transferir la llamada directamente a un número de teléfono sin devolución de llamada.
• Botón de transferencia atendida
  La función de transferencia en caliente le permite transferir la llamada a un número de teléfono de devolución de llamada.
• Control de llamadas de aplicación
  En la propia plataforma puede responder, finalizar y transferir llamadas (transferencia en frío y anunciada).
• Soporte DTMF
  Con soporte DTMF puedes pulsar una tecla durante una llamada a través de las aplicaciones Bubble y Bubble365 para realizar una selección en, por ejemplo, el menú de opciones del otro lado de la línea.

Transcripciones de llamadas con IA

• Compatible a través de la plataforma de telefonía
  Las transcripciones son generadas por la propia plataforma de telefonía y escritas a través de Bubble en el CRM conectado (si es compatible).
• Aún no compatible
  Las transcripciones con IA aún no son compatibles a través de la integración entre la plataforma de telefonía y Bubble.

Convocar eventos

• Eventos entrantes
  Esto permite a Bubble mostrar los datos de las llamadas entrantes.
• Eventos de salida
  Esto permite a Bubble mostrar los datos de las llamadas salientes.
• Eventos transferidos
  La burbuja también muestra los datos de las llamadas transferidas.
• Número externo (entrante)
  El parámetro $número_externo está disponible para los eventos de llamadas entrantes.
• Número externo (saliente)
  El parámetro $número_externo está disponible para los eventos de llamadas salientes.

Integración

• Se requiere cuenta de administrador
  La autenticación basada en una cuenta con derechos de administrador es necesaria para activar la integración

Tipo de integración

• Basado en el usuario
  Este sistema telefónico sólo admite la autenticación a nivel de usuario, por lo que deberá autenticar a cada usuario que desee utilizar Bubble.
• Clonar plantilla
  Se debe usar una plantilla al clonar los perfiles porque se realiza una autorización de usuario que no se puede clonar.

Barra de búsqueda

• Contactos
  Busque entre los contactos de su entorno de telefonía desde la barra de herramientas de escritorio "SearchBar". Desde aquí podrá abrir la ficha del cliente, iniciar directamente una llamada telefónica, enviar un mensaje de correo electrónico/WhatsApp/Microsoft Teams o consultar el historial de llamadas.

Tipo de implementación

• Bubble Desktop
  Bubble está instalado en cada usuario/estación de trabajo y se ejecuta localmente en el ordenador del usuario.
• Bubble Cloud
  Bubble está alojado en la nube, por lo que no se requiere una instalación local. Nota: Esta opción requiere la licencia complementaria de Bubble Cloud. Para el alojamiento en la nube, siempre es necesario que nuestras direcciones IP en la nube tengan acceso al entorno de CRM/telefonía.

Parámetros

Determine the content of the pop-up per user, department or organization with information from your phone software package. Below is the list of parameters available from your phone software.

• $roger365_queue_name
• $roger365_queue_date_time
• $roger365_dequeued_date_time