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OpenCRM

CRM

Disponible para:

Bubble Desktop disponible para: Windows

Bubble Desktop disponible para: MacOS

Bubble Cloud disponible para: Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible para: iOS/Android

OpenCRM

Descripción Funciones Botones Parámetros Sistemas telefónicos Base de conocimientos

Conectar OpenCRM con su plataforma de telefonía es sumamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de manera más eficiente. Con nuestra herramienta de integración Bubble, durante una llamada telefónica entrante o saliente, ya no será necesario buscar los datos del cliente manualmente, ya que estos aparecerán directamente en una notificación emergente en la pantalla de su ordenador, desde la cual podrá realizar diversas acciones, como abrir la ficha de una relación.

Notificación emergente

Bubble ofrece una serie de características únicas. La información que puede mostrarse y los botones disponibles en la ventana emergente son completamente configurables según las necesidades del usuario, del departamento o de la empresa. La información que se mostrará en la notificación emergente puede localizarse en la pestaña parámetros y los botones disponibles en la pestaña botones. Al transferir una llamada a un colega, la información del cliente se transferirá junto con la llamada y, si se trabaja con varias pantallas, podrá elegir en cuál desea ver la notificación emergente. Por defecto, la notificación es visible desde el momento en que su softphone, teléfono de escritorio u otro dispositivo suena, hasta que finaliza la llamada; sin embargo, con las diversas opciones de temporizador, usted puede ajustar incluso este comportamiento a sus preferencias personales.

Funcionalidades

Además de las capacidades de notificación emergente mencionadas anteriormente, Bubble está dotado de muchas más funcionalidades. Por ejemplo, usted puede activar múltiples integraciones de CRM bajo el mismo usuario sin coste adicional, lo cual puede ser útil si utiliza varias aplicaciones de software dentro de su empresa. La lista completa de características puede consultarse en la pestaña funciones, aunque ya hemos enumerado algunas de las más importantes a continuación:

Realizar llamadas con un solo clic en un número de teléfono dentro de su CRM, navegador u otro programa mediante la función Click & Call.
Buscar información de contacto del CRM directamente en la aplicación de escritorio Searchbar, incluso si en ese momento no hay una llamada en curso.
Si existen varias relaciones asociadas a un mismo número, puede desplazarse a través de los resultados con la función Multi result.
La función Call History le permite ver todos los momentos de contacto asociados al número telefónico durante los últimos 90 días, de modo que podrá identificar de inmediato qué colega tuvo el último contacto.
Al finalizar cada llamada, se enviará un Call Log al CRM, de manera que cada llamada quede registrada bajo la ficha de relación en el CRM.
Realizar una nota de llamada de inmediato mediante la función Call Note, la cual se registrará junto con el Call Log y será visible para usted y sus colegas en el historial de llamadas.
Inicio de sesión fácil y seguro basado en inicio de sesión único (Single sign-on) mediante cuenta de Microsoft, Google o Apple.

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble cuenta con el módulo de Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos If-This-Then-That. Por ejemplo, puede ejecutar un script o abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que abrirla manualmente.

Técnico

Conectar Bubble —y, por ende, el conector CRM del software OpenCRM— con su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento varía según la plataforma de telefonía, pero todas tienen algo en común: no es necesario ser un técnico para realizarlo.

Posibilidades de llamadas salientes CRM

Haga clic para marcar desde CRM
Marcación con teclas de acceso rápido desde CRM
Copiar para marcar

Características de integración

Activity Hub
Asignar registro de llamada al resultado de búsqueda
Call control
Registro de llamadas
Registro de llamadas (+transcripción con IA)
Registro de llamadas (+nota)
Espera de llamada
Ventana emergente de resultados múltiples
Barra de búsqueda

Tipo de implementación

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Tipo de integración

API en tiempo real (basada en el usuario)
Clonar plantilla

Aplicaciones compatibles

Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Botones de acción

Botones específicos de CRM

Funciones emergentes de burbuja estándar

Notificación emergente
Personalización de las ventanas emergentes de contenido
Inicio de sesión único
Multilingüe
Ocultar las llamadas internas
Resultado de la clasificación
Pulse para marcar
Recordar conversaciones
Volver a llamar
Temporizador de duración de la conversación
Historial de llamadas
Notas de llamada
Nuevas funcionalidades
Notación numérica

Botones

A continuación se muestra la lista de botones disponibles. Se trata tanto de funciones específicas de CRM como de funciones genéricas de Bubble.

View Relation
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parámetros

Determine el contenido de la ventana emergente por usuario, departamento u organización con la información de su paquete CRM. A continuación encontrará la lista de parámetros disponibles en su software CRM.

opencrm_id
opencrm_type
opencrm_name
opencrm_url
name

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