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SAP C4C

CRM

Disponible para:

Bubble Desktop disponible para: Windows

Bubble Desktop disponible para: MacOS

Bubble Cloud disponible para: Bubble365 Apps

SAP C4C

Descripción Funciones Botones Parámetros Sistemas telefónicos Base de conocimientos

Conectar SAP C4C a su plataforma de telefonía es extremadamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de forma más eficiente. Con nuestra herramienta de integración Bubble, durante una llamada telefónica entrante o saliente, ya no tendrá que buscar los datos del cliente manualmente, sino que aparecerán directamente en una notificación emergente en la pantalla de su PC y desde allí podrá realizar diversas acciones, como abrir una ficha de relación.

Notificación emergente

Bubble tiene una serie de características únicas. La información que se puede mostrar y los botones de la ventana emergente son totalmente configurables según los deseos del usuario, departamento o empresa. La información a mostrar en la notificación emergente se puede encontrar en la pestaña parámetros y los botones disponibles en la pestaña botones. Al transferir una llamada a un compañero, la información del cliente se transferirá con la llamada y cuando se trabaje con varias pantallas, podrá elegir en qué pantalla desea ver la ventana emergente. Por defecto, la ventana emergente está visible desde el momento en que suena su softphone, teléfono de sobremesa u otro dispositivo hasta que finaliza la llamada, pero con las distintas opciones de temporizador puede ajustar incluso esto a sus preferencias personales.

Funcionalidades

Además de las capacidades de notificación emergente mencionadas, Bubble está equipado con muchas más funcionalidades. Por ejemplo, puede activar varias integraciones CRM bajo el mismo usuario sin coste adicional, lo que puede ser útil si utiliza varias aplicaciones de software en su empresa. La lista completa de funciones se encuentra en la pestaña funciones, pero ya hemos enumerado algunas importantes para usted:

Marcar seleccionando un número de teléfono en su CRM y pulsando una tecla de acceso directo con la función Seleccionar y llamar.
Buscar información de contacto del CRM directamente en la aplicación de escritorio Searchbar aunque no haya ninguna llamada telefónica en ese momento.
Si se conocen varias relaciones bajo un mismo número, puede navegar por los resultados con la función Multiresultado.
Los campos creados por usted mismo en su CRM pueden mostrarse en la ventana emergente gracias a la función Campo personalizado.
La función Historial de llamadas le permite ver todos los momentos de contacto con el número de teléfono en los últimos 90 días, de modo que puede ver inmediatamente qué colega tuvo el último contacto.
Al final de cada llamada, se enviará un Registro de llamadas al CRM, de modo que cada llamada quede registrada en la ficha de relación en el CRM.
Haga una nota de llamada inmediatamente con la función Nota de llamada que se registrará junto con el Registro de llamadas y será visible para usted y sus colegas en el Historial de llamadas.
Inicio de sesión fácil y seguro basado en el inicio de sesión único (cuenta de Microsoft, Google o Apple).

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble está equipado con el módulo Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos Si-esto-entonces-eso. Piense, por ejemplo, en ejecutar un script o en abrir automáticamente la pantalla de notas de llamada en lugar de tener que hacer clic para abrirla.

Técnico

Conectar Bubble -y, por tanto, el conector CRM de SAP C4C Software- a su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento es diferente según la plataforma de telefonía, pero algo que todas tienen en común es que no hace falta ser un técnico para hacerlo.

Posibilidades de llamadas salientes CRM

Haga clic para marcar desde CRM
Marcación con teclas de acceso rápido desde CRM
Copiar para marcar

Características de integración

Activity Hub
Asignar registro de llamada al resultado de búsqueda
Call control
Registro de llamadas
Registro de llamadas (+transcripción con IA)
Registro de llamadas (+nota)
Espera de llamada
Variables de campo personalizadas
Ventana emergente de resultados múltiples
Barra de búsqueda

Tipo de implementación

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Tipo de integración

API en tiempo real (basada en el usuario)
Clonar plantilla

Aplicaciones compatibles

Bubble Gateway Integration
Abre automáticamente la tarjeta del cliente
Bubble Desktop Pop-up
Bubble Third-Party API
Bubble365 Chrome Plug-in
Bubble365 Edge Plug-in
Bubble365 Teams App
Bubble365 Embedded Phone App
Bubble365 Mobile App
Bubble365 iFrame

Botones de acción

Botones específicos de CRM

Funciones emergentes de burbuja estándar

Notificación emergente
Personalización de las ventanas emergentes de contenido
Inicio de sesión único
Multilingüe
Ocultar las llamadas internas
Resultado de la clasificación
Pulse para marcar
Recordar conversaciones
Volver a llamar
Temporizador de duración de la conversación
Historial de llamadas
Notas de llamada
Nuevas funcionalidades
Notación numérica

Botones

A continuación se muestra la lista de botones disponibles. Se trata tanto de funciones específicas de CRM como de funciones genéricas de Bubble.

Open - SAP C4C
Open account - SAP C4C
Open contact - SAP C4C
Open employee - SAP C4C
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parámetros

Determine el contenido de la ventana emergente por usuario, departamento u organización con la información de su paquete CRM. A continuación encontrará la lista de parámetros disponibles en su software CRM.

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Sistemas telefónicos

3CX [plug-in]