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ServiceNow [embedded]

Atención al cliente TIC

Disponible para:

Bubble Desktop disponible para: Windows

Bubble Desktop disponible para: MacOS

Bubble Cloud disponible para: Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible para: iOS/Android

ServiceNow [embedded]

Descripción Funciones Botones Parámetros Sistemas telefónicos Base de conocimientos

Conectar la integración integrada de ServiceNow con su entorno de telefonía es sumamente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar de manera más eficiente. Con la herramienta de integración Bubble, durante una llamada telefónica entrante o saliente, ya no es necesario buscar manualmente los datos del cliente, pues estos aparecen directamente en una notificación emergente de ServiceNow, desde donde puede realizar diversas acciones, como abrir la ficha del cliente.

Notificación emergente integrada

Bubble cuenta con una serie de funcionalidades exclusivas. Esta integración garantiza que reciba de inmediato toda la información relevante del cliente cuando se realiza una llamada. Desde la vista general que aparece, la cual puede personalizarse completamente según el usuario, departamento o empresa, puede ejecutar de inmediato la acción deseada. La información que puede mostrarse en la ventana emergente se encuentra bajo la pestaña parámetros y los botones disponibles bajo la pestaña botones. Al transferir una llamada a un colega, la información del cliente se transfiere junto con ella. De manera predeterminada, la notificación emergente en ServiceNow es visible desde el momento en que su softphone, teléfono de escritorio u otro dispositivo suena hasta que finaliza la llamada.

Funcionalidades

Además de las capacidades mencionadas anteriormente para las notificaciones emergentes, Bubble está equipada con muchas más funcionalidades. Por ejemplo, puede activar múltiples integraciones de CRM bajo el mismo usuario sin costo adicional, lo cual puede ser útil si utiliza varias aplicaciones de software dentro de su empresa. La lista completa de características se encuentra bajo la pestaña funciones, pero a continuación destacamos algunas de las más importantes:

Marcación con un solo clic en un número de teléfono desde su CRM, navegador u otro programa mediante la función Click & Call.
Con Call Control, puede controlar su teléfono de escritorio, softphone u otro dispositivo directamente desde ServiceNow (si su plataforma de telefonía lo admite).
Si existen varias relaciones asociadas a un mismo número, puede desplazarse entre los resultados con la función Multi result.
Los campos personalizados que haya creado en su CRM pueden mostrarse en la ventana emergente gracias a la función Custom Field.
La función Call Waiting le permite alternar fácilmente entre las notificaciones emergentes de llamadas entrantes.
La función Call History le permite ver todos los momentos de contacto con el número telefónico durante los últimos 90 días, de modo que pueda identificar inmediatamente qué colega tuvo el último contacto.
Al finalizar cada llamada, se enviará un Call Log al CRM, de manera que cada llamada quede registrada en la ficha de relación del CRM.
Realice una nota de llamada de inmediato con la función Call Note, la cual se registrará junto con el Call Log y será visible para usted y sus colegas en el historial de llamadas.
Inicio de sesión sencillo y seguro basado en Single sign-on (cuenta de Microsoft, Google o Apple).

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble está equipada con el módulo de Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos de tipo If-This-Then-That. Piense, por ejemplo, en ejecutar un script o en abrir automáticamente la pantalla de nota de llamada en lugar de tener que hacerlo manualmente.

Aspectos técnicos

Conectar Bubble —y, por lo tanto, el conector CRM integrado de ServiceNow— con su plataforma de telefonía es muy sencillo. El procedimiento varía según la plataforma de telefonía, pero todas tienen un aspecto en común: no es necesario ser un técnico para realizar la conexión.

Posibilidades de llamadas salientes CRM

Haga clic para marcar desde CRM
Marcación con teclas de acceso rápido desde CRM
Copiar para marcar

Características de integración

Activity Hub
Asignar registro de llamada al resultado de búsqueda
Call control
Registro de llamadas
Registro de llamadas (+transcripción con IA)
Registro de llamadas (+nota)
Espera de llamada
Variables de campo personalizadas
Ventana emergente de resultados múltiples
Barra de búsqueda
Modo temático

Tipo de implementación

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Tipo de integración

API en tiempo real (basada en el usuario)
Clonar plantilla

Aplicaciones compatibles

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble365 Mobile App

Botones de acción

Botones específicos de CRM

Funciones emergentes de burbuja estándar

Notificación emergente
Personalización de las ventanas emergentes de contenido
Inicio de sesión único
Multilingüe
Ocultar las llamadas internas
Resultado de la clasificación
Pulse para marcar
Recordar conversaciones
Volver a llamar
Temporizador de duración de la conversación
Historial de llamadas
Notas de llamada
Nuevas funcionalidades
Notación numérica

Botones

A continuación se muestra la lista de botones disponibles. Se trata tanto de funciones específicas de CRM como de funciones genéricas de Bubble.

View Relation
View Cases
Create Case
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parámetros

Determine el contenido de la ventana emergente por usuario, departamento u organización con la información de su paquete CRM. A continuación encontrará la lista de parámetros disponibles en su software CRM.

servicenow_calendar_integration
servicenow_country
servicenow_user_password
servicenow_last_login_time
servicenow_hashed_user_id
servicenow_source
servicenow_sys_updated_on
servicenow_building
servicenow_web_service_access_only
servicenow_notification
servicenow_enable_multifactor_authn
servicenow_sys_updated_by
servicenow_sys_created_on
servicenow_sys_domain_link
servicenow_sys_domain_value
servicenow_state
servicenow_vip
servicenow_sys_created_by
servicenow_zip
servicenow_home_phone
servicenow_time_format
servicenow_last_login
servicenow_default_perspective
servicenow_active
servicenow_sys_domain_path
servicenow_cost_center
servicenow_phone
servicenow_name
servicenow_employee_number
servicenow_password_needs_reset
servicenow_gender
servicenow_city
servicenow_failed_attempts
servicenow_user_name
servicenow_roles
servicenow_title
servicenow_sys_class_name
servicenow_sys_id
servicenow_internal_integration_user
servicenow_ldap_server
servicenow_mobile_phone
servicenow_street
servicenow_company_link
servicenow_company_value
servicenow_department
servicenow_first_name
servicenow_email
servicenow_introduction
servicenow_preferred_language
servicenow_manager
servicenow_locked_out
servicenow_sys_mod_count
servicenow_last_name
servicenow_photo
servicenow_avatar
servicenow_middle_name
servicenow_sys_tags
servicenow_time_zone
servicenow_schedule
servicenow_date_format
servicenow_location
servicenow_account_link
servicenow_account_value
servicenow_url
servicenow_cases_url
servicenow_create_case_url
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servicenow_stock_symbol
servicenow_discount
servicenow_active_escalation
servicenow_apple_icon
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servicenow_longitude
servicenow_profits
servicenow_fax_phone
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servicenow_primary
servicenow_latitude
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servicenow_vendor_type
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servicenow_publicly_traded
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servicenow_registration_code
servicenow_vendor_manager
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servicenow_primary_contact
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