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Zendesk Talk [embedded]

Atención al cliente

Disponible para:

Bubble Desktop disponible para: Windows

Bubble Desktop disponible para: MacOS

Bubble Cloud disponible para: Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible para: iOS/Android

Zendesk Talk [embedded]

Descripción Funciones Botones Parámetros Sistemas telefónicos Base de conocimientos socio integrador oficial

Conectar la integración embebida de Zendesk Talk a su entorno de telefonía es enormemente importante para mejorar la satisfacción del cliente y trabajar con más eficiencia. Con la herramienta de integración Bubble, durante una llamada telefónica entrante o saliente, ya no tendrá que buscar los datos del cliente manualmente, sino que aparecerán directamente en una notificación emergente de Zendesk Talk y podrá realizar diversas acciones, como abrir una tarjeta de cliente, desde allí.

Notificación emergente incrustada

Bubble tiene una serie de características únicas. Esta integración le garantiza la obtención inmediata de todos los datos relevantes del cliente en una llamada telefónica. Desde la vista general que aparece, que también puede personalizarse totalmente según el usuario, el departamento o la empresa, puede realizar inmediatamente la acción deseada. La información que puede mostrar en la ventana emergente se encuentra en la pestaña parámetros y los botones disponibles en la pestaña botones. Al transferir una llamada a un compañero, la información del cliente se desplaza con ella. Por defecto, la notificación emergente en Zendesk Talk está visible desde el momento en que suena su softphone, teléfono de escritorio u otro dispositivo hasta que finaliza la llamada.

Funcionalidades

Además de las capacidades de notificación emergente mencionadas, Bubble está equipado con muchas más funcionalidades. Si también utiliza otras aplicaciones, puede incluso mostrar la información de CRM o los botones de otras aplicaciones en la integración de Zendesk Talk, si lo desea. La lista completa de funciones se encuentra en la pestaña funciones, pero ya hemos enumerado algunas importantes para usted:

Con el control de llamadas, puede controlar su teléfono de escritorio, softphone u otro dispositivo directamente desde Zendesk Talk (siempre que su plataforma de telefonía lo admita).
Busque fácilmente los datos de contacto del CRM en la barra de búsqueda y realice la acción deseada (llamada, whatsapp, chat de Teams, correo, etc.).
La función Llamada en espera le permite alternar fácilmente entre las notificaciones emergentes de las llamadas entrantes.
Si se conocen varias relaciones bajo un mismo número, puede navegar por los resultados con la función Multiresultado.
La función Historial de llamadas le permite ver todos los momentos de contacto con el número de teléfono en los últimos 90 días, de modo que puede ver inmediatamente qué colega tuvo el último contacto.
Al final de cada llamada, se enviará un Registro de llamadas al CRM, de modo que cada llamada quede registrada en la ficha de relación en el CRM.
Determine usted mismo los modos temáticos configurando los colores en modo diurno u oscuro.
Inicio de sesión fácil y seguro basado en el inicio de sesión único (cuenta de Microsoft, Google o Apple).

Personalización

Para satisfacer sus necesidades específicas, Bubble está equipado con el módulo Automatizaciones. Con este módulo es posible añadir sus propios flujos Si-esto-Entonces-eso.

Técnico

Conectar Bubble -y por tanto el conector CRM de Zendesk Talk Software incorporado- a su plataforma de telefonía es muy fácil. El procedimiento es diferente según la plataforma de telefonía, pero una cosa que todas tienen en común es que no hace falta ser un técnico para hacerlo.

Posibilidades de llamadas salientes CRM

Haga clic para marcar desde CRM
Marcación con teclas de acceso rápido desde CRM
Copiar para marcar

Características de integración

Activity Hub
Asignar registro de llamada al resultado de búsqueda
Call control
Registro de llamadas
Registro de llamadas (+transcripción con IA)
Espera de llamada
Ventana emergente de resultados múltiples
Barra de búsqueda
Modo temático

Tipo de implementación

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Tipo de integración

API en tiempo real (basada en el usuario)
Clonar plantilla

Aplicaciones compatibles

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble365 Mobile App

Botones de acción

Botones específicos de CRM

Funciones emergentes de burbuja estándar

Notificación emergente
Personalización de las ventanas emergentes de contenido
Inicio de sesión único
Multilingüe
Ocultar las llamadas internas
Resultado de la clasificación
Pulse para marcar
Recordar conversaciones
Volver a llamar
Temporizador de duración de la conversación
Historial de llamadas
Notas de llamada
Nuevas funcionalidades
Notación numérica

Botones

A continuación se muestra la lista de botones disponibles. Se trata tanto de funciones específicas de CRM como de funciones genéricas de Bubble.

Open Card
Open Ticket
Create Ticket
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parámetros

Determine el contenido de la ventana emergente por usuario, departamento u organización con la información de su paquete CRM. A continuación encontrará la lista de parámetros disponibles en su software CRM.

zendesk_id
zendesk_name
zendesk_email
zendesk_created_at
zendesk_updated_at
zendesk_time_zone
zendesk_iana_time_zone
zendesk_phone
zendesk_shared_phone_number
zendesk_photo
zendesk_locale_id
zendesk_locale
zendesk_organization_id
zendesk_role
zendesk_verified
zendesk_external_id
zendesk_alias
zendesk_active
zendesk_shared
zendesk_shared_agent
zendesk_last_login_at
zendesk_two_factor_auth_enabled
zendesk_signature
zendesk_details
zendesk_notes
zendesk_role_type
zendesk_custom_role_id
zendesk_moderator
zendesk_ticket_restriction
zendesk_only_private_comments
zendesk_restricted_agent
zendesk_suspended
zendesk_default_group_id
zendesk_report_csv
zendesk_url_user
zendesk_organization_url
zendesk_organization_name
zendesk_organization_shared_tickets
zendesk_organization_shared_comments
zendesk_organization_external_id
zendesk_organization_created_at
zendesk_organization_updated_at
zendesk_organization_details
zendesk_organization_notes
zendesk_organization_group_id
zendesk_open_tickets
zendesk_ticket_url
zendesk_ticket_id
zendesk_ticket_external_id
zendesk_ticket_via_channel
zendesk_ticket_via_source_rel
zendesk_ticket_created_at
zendesk_ticket_updated_at
zendesk_ticket_type
zendesk_ticket_subject
zendesk_ticket_raw_subject
zendesk_ticket_description
zendesk_ticket_priority
zendesk_ticket_status
zendesk_ticket_recipient
zendesk_ticket_requester_id
zendesk_ticket_submitter_id
zendesk_ticket_assignee_id
zendesk_ticket_organization_id
zendesk_ticket_group_id
zendesk_ticket_forum_topic_id
zendesk_ticket_problem_id
zendesk_ticket_has_incidents
zendesk_ticket_is_public
zendesk_ticket_due_at
zendesk_ticket_satisfaction_rating
zendesk_ticket_ticket_form_id
zendesk_ticket_brand_id
zendesk_ticket_allow_channelback
zendesk_ticket_allow_attachments
zendesk_ticket_result_type

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